Инженер, специалист в Красноярском крае

12 2011 - 09 2016

Специалист 1 категории

Филиал ПАО "МРСК Сибири" - "Красноярскэнерго"

Прием обращений потребителей услуг: запросов, справочной информации, консультаций, жалоб, отзывов о деятельности организации, предложений по улучшению качества оказания услуг и обслуживания.Регистрация в CRM-системе обращений с указанием всех классификационных параметров обращений. Информационное сопровождение заявителя. Анализ обращений. Контроль соблюдения сроков обработки обращений и исполнения мероприятий по обращению.Предоставление ответа на обращение потребителя, предоставление консультаций, справочной информации по запросу потребителя.Участие в разработке корректирующих мероприятий и предупреждающих мероприятий, направленных на устранение причин возникновения жалоб.Мониторинг качества обслуживания потребителей. Подготовка информации для размещения на сайте организации. Реализация мероприятий, направленных на повышение лояльности потребителей услуг.Участие в PR-компании по формированию имиджа организации. Проведение маркетинговых исследований по направлению взаимодействия с клиентами.Участие в выработке предложений по совершенствованию очного, заочного и интерактивного обслуживания потребителей услуг. Прием и регистрация в CRM-системе входящих вызовов от потребителей услуг на телефон call-центра, обработка,предоставление информации. Осуществление исходящих вызовов для уведомления потребителей или предоставления информации по обращению потребителя. Актуализация базы данных по потребителям услуг. Формирование аналитических и статических отчетов. Планирование рабочего времени операторов call-центра для покрытия нагрузки на телефоны call-центра. Проведение телефонных опросов для изучения рынка потенциальных дополнительных сервисов, перспективных направлений развития клиентского сервиса компании, удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг. Подготовка письменных ответов по жалобам потребителей. 
Подготовка и согласование тех документации, знание схем. составление однолиненых схем. 
Телефонные переговоры Пользователь ПК Прием и распределение телефонных звонков обработка входящей корреспонденции MS Word Работа с претензиями Консультирование Деловое общение Работа в команде Водительское удостоверение категории B Грамотная речь Работа с оргтехникой Работа с большим объемом информации Работа с тех документацией Работа с жалобами клиентов  Аналитические исследования  Сопровождение клиентов  Клиентоориентированн Клиентоориентированность Сопровождение клиентов CRM Работа с жалобами клиентов 1С: CRM ПРОФ Работа с базами данных Пользователь ПК SAP Пользователь ПК СКДО MS Internet Explorer Проведение опросов MS Outlook MS Excel

Сибирский федеральный университет, Красноярск

Инженер электрик

Электромеханический